FAQ
Waar is mijn bestelling?
Via de trackinglink in je bevestigingsmail kun je je pakket volgen en de geschatte bezorgdatum zien; de levering kan iets eerder of later plaatsvinden.
Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
Levering in NL & BE: 1-3 werkdagen, gratis verzending. Europa & rest van de wereld: 10-15 werkdagen, verzendkosten voor eigen rekening. Je ontvangt een geschatte bezorgdatum per e-mail.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering van mijn bestelling?
Ben je niet thuis? Dan kan de bezorger het pakket bij de buren afleveren of ontvang je een e-mail met informatie over een nieuwe bezorgpoging of afhaalpunt.
Kan ik mijn bestelling op mijn werk laten bezorgen?
Je kunt zelf het gewenste bezorgadres kiezen, bijvoorbeeld je werkadres. Houd er rekening mee dat een handtekening vereist kan zijn. Kies daarom een adres waar iemand aanwezig is om het pakket aan te nemen.
Kan ik een bestelling wijzigen?
Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Wijzigingen of annuleren is daarna niet meer mogelijk. Retourneren kan via de retourlink in je bevestigingsmail.
Hoe kan ik retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, kun je gebruik maken van de retourlink in je mail. Kijk voor de voorwaarden en details van ons retourbeleid op de verzending & retourneren pagina.
Ik heb een beschadigd artikel, wat nu?
Wij controleren al onze artikelen zorgvuldig vóór verzending. Toch iets beschadigd ontvangen? Neem direct contact met ons op. Artikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van aangehechte labels.
Kan ik ook artikelen ruilen?
Ruilen kan niet, maar je kunt je bestelling retourneren en een nieuwe plaatsen voor een andere maat of kleur. Meer info vind je bij Verzending & Retourneren.
Hoe werkt de terugbetaling van een artikel?
De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je aankoop. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt. Geen terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen na deze bevestiging? Neem dan contact met ons op.
Hoe verzorg ik mijn Lacuna kledingstuk het beste?
Op de productpagina en het kledinglabel vind je de wasvoorschriften voor optimale verzorging.
Take care of your art piece and you will drip forever!
Worden artikelen die niet meer op voorraad zijn aangevuld?
Lacuna werkt met exclusieve oplages. Is een artikel uitverkocht, dan is het meestal niet meer verkrijgbaar. Soms wordt de voorraad aangevuld door retouren of onverwachte vraag. Houd daarom de webshop in de gaten.
Welke betaalmethodes kan ik bij Lacuna gebruiken?
Je kunt bij Lacuna van verschillende betaalmethodes gebruik maken om te betalen voor jouw kledingstuk. Op dit moment zijn dat: Paypal, IDEAL- Wero, Credit card, Klarna, Bancontact, Google pay en Crypto.
Wat is de missie van Lacuna?
Bij Lacuna draait alles om zelfvertrouwen en expressie. Elk kledingstuk is met passie en oog voor detail gemaakt, een uniek design om jouw leegte op te vullen en je compleet te laten voelen. Ontdek jouw art piece waar je op hebt gewacht!